本网讯（李宝 费月）今年以来，黑龙江省五大连池市公安局出入境接待大厅始终坚持以人民为中心的发展理念，让群众办事“只跑一次”，大力破解窗口服务中的难点，全面提升窗口服务管理水平和规范化建设，不断提升人民群众的获得感、满意度。

坚持目标导向，打造“满意型”出入境窗口。一是聚焦服务态度。窗口民辅警不断改进服务态度，在窗口推广“微笑服务”，做到“微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、效率高一点”，让人民群众有更多获得感、幸福感。二是聚焦服务规范。注重制度先行，完善服务相关制度，将办理程序、收费标准，监督电话等公之于众，在业务大厅配备便民服务设施，使环境更加便民、舒适，得到办事群众的称赞。三是聚焦服务效率。坚持把提高服务效率作为增强群众满意度和获得感的重要抓手，强力推行出入境“只跑一次”承诺，开展“一站式”服务，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知”为准则，大大缩短了群众办理出入境证件等候时间。

坚持问题导向，打造“素质型” 出入境窗口。一是抓培训提技能。组织开展业务政策和技能培训，对窗口民辅警服务态度、服务礼仪等方面进行培训，提高服务群众能力。同时实行定期业务学习培训，增强民辅警新业务熟知水平，提高全体窗口人员业务首问应对能力。二是听民意转作风。坚持把贴近群众、倾听民声作为提升群众满意度的有效途径，充分听取群众对出入境服务的意见和建议，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意。三是善作为促满意。窗口民辅警在熟练掌握业务知识基础上，严格执行秉公办事、服务承诺等便民利民措施，规范办理手续，做到政策落地不变形、不打折、不走样。

坚持创新导向 打造“便捷型”出入境窗口。一是推行“保姆式”服务。着眼于群众便捷高效办事的诉求，推行错时、预约、延时等办事服务工作机制；严格落实首问负责制、一次性告知制，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是推行“优先性”服务。对前来办事的老、弱、病、残等特殊群体开辟“绿色通道”，减少等候时间，优先接待办理；对符合急事急办条件的群众，严格落实出入境证件签发规定的同时，以最快的速度，高质量为申请人完成业务办理。三是推行“智慧式”服务。完善自助服务，设置自助填表设备、签注机等，进一步缩短办证时间，确保群众来即能办、即办即成，受到了群众的好评。

04-18

流程编辑：詹亚军、段咏虹、责编：丁元标、吴志雄、审读：吴晓明、郑利达、李宏伟、审图整理：韩学山、赵波、柴泽永