“大爷别跑，咱们上车不着急”。“小朋友，要拉好妈妈的手，注意脚下的站台缝隙”。在北京南站的站台上，女乘警刘婉怡又开始了例行巡视。身高1米65、长相甜美的刘婉怡在人群中很是显眼，作为北京姑娘，热情开朗的性格又让她成为站台上一道“亮丽的风景线”。

  乘警“小白”在“忐忑”中成长

  98后的刘婉怡毕业于郑州警察学院，2022年1月参加铁路公安工作。2024年元旦前夕，北京铁路公安处乘警支队成立首支女子乘警大队，刘婉怡等30名女警经过层层考核选拔，最终成功入选。进入女子乘警大队之前，刘婉怡先后在北京、北京朝阳等站派出所学习一年，随后又进入乘警支队学习4个月。能成为一名合格的列车乘警，刘婉怡称自己是在“忐忑”中成长的。

  女子乘警大队主要担当管内京沪线开往上海虹桥、杭州、苏州、青岛等方向高铁列车的值乘任务，在经历了系统的课程学习后，刘婉怡通过“师徒结对”上车实践的方式开始了与师傅上车值乘的日子，刘婉怡称自己是既紧张又兴奋，心中也充满了“忐忑”。为了尽快进入角色，刘婉怡跟在师傅身边疯狂的“补课”。“一趟列车就是一个小社会，咱们在列车上值乘，就必须要熟悉自己的‘一亩三分地’”，师傅的话她一直记忆犹深，始终牢记于心。如今，经过近8个月的不断实践，刘婉怡还总结出了“眼勤、嘴勤、腿勤”“三勤”工作法。“眼勤”，要在工作环境中细心观察，善于捕捉工作中的“蛛丝马迹”，让“违法犯罪”无处遁形。“嘴勤”，要在工作中详细了解各种情况，有的放矢的进行“宣讲”，及时化解矛盾纠纷。“腿勤”，就是人要勤快些，只有在每节车厢里巡视检查，才能对列车上的情况如数家珍。如今，“三勤”工作法已经成为刘婉怡工作中的“独家秘笈”。她说，工作中多看一眼、多问一句、多巡视一趟，就可能将潜在问题化解在萌芽中。

  化解矛盾纠纷重在“情理”

  “高铁列车上纠纷类的案情占比最大，出门在外互相退让一步，没有解决不了的问题”，刘婉怡如是说。2024年春运期间，刘婉怡值乘G1063次旅客列车。巡视中，她发现7号车厢里两名男子因座椅靠背调整问题发生了争执，矛盾即将进一步激化。刘婉怡见状赶紧上前将双方分开了解情况。通过了解，刘婉怡从调整座椅的舒适度和受力点出发，分析调整角度对脊椎的承受力，并说明座位不是调整的越低越好。同时，还提醒旅客，旅途中坐累了就要及时站起来活动一下筋骨，这样血液流通好、旅途也不累。在刘婉怡的劝说下，双方的情绪明显缓和下来，前排的男士还主动调整了座椅的角度，7号车厢又恢复了平静。

  列车每经过一站，刘婉怡都要重新巡视一次整列车厢，不足500米的车厢里，刘婉怡一天下来能走出10公里以上的距离。她说：巡视检查、提醒宣讲，看似枯燥的工作确是她降低车厢低发案率的“秘诀”，每次出乘她也乐在其中。

  旅客“急难愁盼”铭记于心

  刘婉怡为人热情，旅客有什么大事小情的她都愿意搭把手。她说，出门在外难免会遇到困难，大家都搭把手问题就解决了。2023年底，刘婉怡刚刚值乘完G142旅客列车正在北京南站站台上检查车体，突然一名男旅客急匆匆的跑来向她求助。“警官，快帮帮我，我的身份证丢了！”“您别着急，回忆一下最后看到身份证是什么时候？”经了解，该旅客叫刘某、下车前曾在15号车厢。见刘先生一时着急回忆不起来，刘婉怡便立即带着他返回15号车厢的座位处寻找，但没有找到。由于列车很快就要开往德州东站，匆忙间刘婉怡留下刘先生的联系方式，表示一旦找到会及时通知他的。列车驶出北京南站后，刘婉怡又前往15号车厢刘先生之前的座位上寻找，最终在座位旁的缝隙中发现了身份证。小心的将身份证取出后，刘婉怡第一时间把好消息告诉了刘先生，第二天又委托列车工作人员将身份证稍回北京南站派出所，让刘先生到派出所领取。

  伸一把手、帮一下忙、多一句询问、多一次换位思考，刘婉怡是这样想的，也是这样做的。2024年春节期间，刘婉怡值乘由北京南开往青岛的G1063次旅客列车在济南西停靠时，一位女士右手抱着啼哭婴儿，左手拎着3件行李急匆匆上了列车，额头上还冒出一层细汗。刘婉怡见状后，赶紧接过行李并帮她找好座位。您先照顾宝宝，这几件行李我给您放在行李架上。见女警过来帮忙，该女士很是感动，她说，由于路上耽搁了，真怕自己没赶上车，这一路小跑的检票上车孩子也跟着受罪，还一直哭个不停，我心里更是起急，谢谢你警察同志。刘婉怡笑着说，没事的，您别客气，并贴心的送上两张纸巾让她擦擦额头。

  夜晚23点30分，连续值乘近17个小时后刘婉怡从德州东站下车。此时的站台上很是空旷，例行巡视完车厢后她一天的值乘任务也结束了。按照工作安排，第二天早晨6点前，她将登上开往北京的列车开始新一天的值乘任务。“家里人都说，我穿上警服后就像变了一个人似的，英姿飒爽还透着干练”，刘婉怡笑得开心眼睛弯成了月牙。

  《南来北往》里，乘警“汪新和马魁”的故事让人难忘，正是有了他们的默默坚守，旅途才会更加安宁。有一天，刘婉怡也会成为“马魁”那样的人，带着她的徒弟“汪新”继续在列车上讲述她们的故事。一分耕耘，一分收获，这也许就是属于刘婉怡的“小确幸”。

  来源：北京铁路公安处乘警支队

  通讯员：卢忠凯

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